Kodeks Dobrych Praktyk
Reklamacyjnych i e-mailowym 

Ostatnia aktualizacja: 5 stycznia 2015 r.

Wstęp

Szanowny Kliencie

Świadczenie usług najwyższej jakości jest dla nas priorytetem. Z tego powodu niniejszy Kodeks Dobrych Praktyk może ulec zmianie bez powiadomienia w dowolnej chwili, jednak zawsze będzie zgodny z obowiązującym prawem oraz aktualnie obowiązującym Regulaminem strony.
Regulamin strony ma zawsze pierwszeństwo przed Kodeksem Dobrych Praktyk dlatego zachęcamy do zapoznania się z nim tutaj.
W przypadku niezadowolenia z oferowanej usługi, lub wątpliwości dotyczących rozliczeń finansowych, możesz się z nami skontaktować  wysyłając list lub reklamację na adres pocztowy:
Portal Production s.r.o.
Branická 213/53, Branik,
147 00 Praha 4,
Czeska Republika

Informacja od Ciebie pozwoli nam na szybką reakcje i naprawę błędów. Dostarczy nam to również cennej wiedzy o Twoich potrzebach i wyznaczy kierunek, w którym powinniśmy zmierzać.

W przypadku pytań dotyczących obsługi strony lub zgłoszeń o nadużyciu ze strony innych użytkowników, nie wahaj się skontaktować z naszą miłą Pomocą Techniczną Portalu, która pomoże Ci rozwiązać każdy problem techniczny. Jednocześnie informujemy, że Obsługa Techniczna nie może rozwiązywać problemów finansowych, tam nie należy składać reklamacji.

Procedura postępowania reklamacyjnego

Każdy nasz klient, niezależnie od tego czy dokonuje opłat za nasze usługi, czy też korzysta wyłącznie z bezpłatnych usług, ma prawo do złożenia reklamacji na niżej zamieszczonych zasadach:

W jaki sposób można złożyć reklamację?

Pisemnie - wysyłając korespondencje na adres:

Portal Production s.r.o.
Branická 213/53, Branik,
147 00 Praha 4,
Czeska Republika

Przez Internet - wystarczy wysłać pocztą elektroniczną korespondencje na adres:

Jak powinno wyglądać zgłoszenie reklamacji?

Przedewszystkim, reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące użytkownika usługi, ponieważ nie jesteśmy wstanie odpowiedzieć na reklamacje, ani też ustosunkować się do indywidualnego problemu bez następujących informacji:

1. Aktualny adres e-mail zarejestrowanego konta
2. Aktualny pseudonim profilu
3. Imię i nazwisko oraz adres zamieszkania użytkownika - tego typu informacji nie udzielamy osobom postronnym

Musi być tam również dokładne objaśnienie, co i dlaczego reklamujesz, kiedy miało miejsce reklamowane zdarzenie, której transakcji finansowej zgłoszenie dotyczy oraz  - o ile jest to możliwe - numer faktury zgłoszenia, a także uzasadnienie reklamacji.

4. Szczegóły reklamacji
   1. przedmiot reklamacji,
   2. czas wystąpienia reklamowanego zdarzenia,
   3. transakcja, której reklamacja dotyczy,
   4. okoliczności, które uzasadniają reklamacje
    .
5. Dane kontaktowe
   1. adres e-mail
6. Własnoręczny podpis oraz data

Nieprawidłowości należy niezwłocznie zgłosić.

Czas rozpatrzenia reklamacji?

• Reklamacje są rozpatrywane w najkrótszym możliwym czasie
• Odpowiedż otrzymasz w ciągu 14 dni, powinieneś też od nas dostać potwierdzenie otrzymania Twojej reklamacji wraz z datą rozpoczęcia reklamacji
• Maksymalny czas oczekiwania na odpowiedź dotyczącą reklamacji to 30 dni kalendarzowych, liczonych od dnia otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia.

Przesyłanie wiadomości e-mail

Firma gromadzi listy adresów e-mail, których odbiorcy świadomie wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości od portalu. W większości przypadków informacje przesyłane są powiadomieniami o zdarzeniach na portalu, sporadycznie wysyłane są reklamy innych portalów, firm, bądź przesyłek komercyjnych na zlecenie partnerów handlowych.

Przy rozsyłaniu wiadomości e-mail o charakterze komercyjnym, firma stosuje się do następujących standardów na rynku:

1. Wymóg wyrażenia zgody na przesyłanie wiadomości komercyjnych
   • Zakazane jest przesyłanie niezamówionych wiadomości o charakterze komercyjnym przy wykorzystaniu poczty elektronicznej
   • Komercyjne wiadomości mogą być przesyłane jedynie po spełnieniu przynajmniej jednego z następujących warunków:
     • Odbiorca wyraził zgodę na otrzymywanie tego typu treści na dowolnej stronie Firmy, bądź na stronie partnera handlowego
     • Odbiorca prowadzi działalność gospodarczą, a między Odbiorcą, a Firmą zachodzą lub mogą zachodzić relacje biznesowe, a Odbiorca nie zastrzegł, że nie chce otrzymywać tego rodzaju wiadomości
     • Odbiorca w publicznie dostępnym miejscu wyraża chęć w szczególności poprzez ogłoszenie, reklamę, stronę internetową do otrzymywania informacji tematycznych
2. Kompletowanie listy e-mailowej
   1. Listy odbiorców mogą być kompletowane automatycznie przy rejestracji użytkownika, jeśli w formularzu rejestracyjnym lub w regulaminie znajduje się oświadczenie o udzieleniu zgody na rozsyłanie wiadomości o charakterze komercyjnym; użytkownik musi zaakceptować regulamin.
   2. Każdemu przysługuje prawo do usunięcia swojego adresu e-mail z listy e-mailowej, a to poprzez kontakt z Firmą pisemnie lub z upoważnionym przedstawicielem Firmy.
   3. Listy odbiorców mogą być również kompletowane drogą zakupu lub udostępniania od firm trzecich, partnerów handlowych, którzy oświadczą, że adresy zostały pozyskane za zgodą odbiorców
3. Usuwanie z listy mailingowej
   1. Każda przesłana wiadomość komercyjna powinna zawierać możliwość łatwego wypisania się z listy e-mailowej, a w przypadku gdy nie jest to możliwe, należy zgłosić chęć rezygnacji z usługi, która wymaga otrzymywania tego typu wiadomości
   2. Żądanie usunięcia z listy e-mailowej jest honorowane bez zbędnej zwłoki w terminie do 30 dni, o otrzymaniu żądania usunięcia natychmiast informujemy Odbiorcę.